Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте https://www.airate.ru

Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте https://www.airate.ru

I. Общие положения

1. Настоящий документ является официальным предложением ООО «АИРЭЙТ» (далее — Агентство) заключить договор на изложенных ниже условиях.

2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий договор является публичной офертой. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

3. Договоры о предоставлении услуг перевозки воздушным, железнодорожным транспортом, аренды автомобиля, страхования, размещения в отелях, регистрации на рейс, информация о которых размещена на веб-сайте Агентства, заключаются Заказчиком напрямую с Поставщиками, предоставляющими эти услуги.

4. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Агентством.

5. Настоящая оферта и размещенные на Сайте сведения об услугах не являются исчерпывающими. Детальные условия оказания услуг, включая, но не ограничиваясь, правила применения тарифов, порядок возврата и обмена, определяются соответствующими Поставщиками. Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с этими условиями до оформления Заказа. Принимая условия оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с правилами Поставщика выбранной услуги.

II. Термины и определения

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «АИРЭЙТ», наделенное правом на продажу услуг поставщиков в рамках заключенных договоров.

Заказчик — пользователь, дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Агентством, осуществивший акцепт оферты и являющийся таким образом Заказчиком услуг Поставщиков и Агентства по заключенному договору оферты.

Веб-сайт (сайт) — Интернет-сайт, публично доступный в сети Интернет по адресу https://www.airate.ru, самостоятельный, сложный мультимедийный объект, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и оплаты услуг поставщиков и Агентства.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный сайтом запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте Агентства.

Чартерные перевозки — нерегулярные авиаперевозки, которые выполняются перевозчиком на основании договора воздушного чартера — договора фрахтования всей или части вместимости воздушного судна. Билеты на чартерные рейсы являются невозвратными и обмену не подлежат.

Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов и прочих услуг на сайте Агентства», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://www.airate.ru/public-contract

Договор оферты — договор между Агентством и Заказчиком на оказание услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающим намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления услуг Поставщиков и Агентства.

Перевозчик – любая российская или иностранная авиакомпания, осуществляющее воздушную перевозку пассажира и багажа, юридическое лицо, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения, на рейсы которых Агентство уполномочено осуществлять бронирование, оформление и продажу авиационных, железнодорожных билетов и дополнительных услуг.

Поставщик услуг – перевозчик, страховая компания, непосредственный исполнитель, реализацию услуг которых осуществляет Агентство на веб-сайте https://www.airate.ru.

Система бронирования – информационная система, принадлежащая третьим лицам и содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест, тарифах перевозчиков, правилах их применения, а также другие условия оказания услуг Поставщиками.

III. Предмет оферты

1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже:

• авиабилетов;

Бронирование, оформление и продажа услуг Поставщиков предоставляются Агентством и его партнерами в рамках заключенных договоров между партнерами и непосредственными исполнителями (Поставщиками услуг). Заказчик осуществляет акцепт оферты.

Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155 и правилами авиаперевозчика. Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилета иностранной авиакомпании для пассажира регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны авиаперевозчика, правилами авиаперевозчика.

Все договоры воздушных перевозок пассажиров на электронных билетах Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте (далее – СВВТ) заключаются покупателями непосредственно с перевозчиками, вступившими в СВВТ, и заключившими Стандартный договор об организации продаж воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ с АО «Транспортная Клиринговая Палата».

Агентство при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой. Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица.

2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями на веб-сайте Агентства, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Агентством.

IV. Условия и порядок предоставления услуг

1. Для более удобного и быстрого оформления заказов на веб-сайте Агентства реализована регистрация пользователей в личном кабинете, где хранится информация о заказах, пассажирах, бонусных картах пользователя. Для того, чтобы зарегистрироваться на веб-сайте Агентства, Пользователь должен указать следующие данные:

• адрес электронной почты (впоследствии используется как логин);
• Ф.И.О.;
• Пол;
• дата рождения;
• контактный телефон.

2. При осуществлении заказа авиабилетов и иных услуг, пользователь может авторизоваться, используя данные своего личного кабинета Заказчика. Для не авторизованных пользователей услуги по поиску, бронированию и оплате авиабилетов и иных услуг также доступны.

3. После прохождения процедуры регистрации пользователь отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.

4. Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе на веб-сайте Агентства своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

5. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в Заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, создавая Заказ, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочие), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.

6. Услуги предоставляются в полном объеме при условии полной оплаты Заказчиком стоимости Заказа.

7. Услуги Агентства считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления пользователю на адрес электронной почты, указанный им при регистрации, маршрут-квитанции, сертификата на авиабилеты или иного документа, удостоверяющего заключение договора с поставщиком услуг или Агентством, а также фискального чека на сумму оплаченных услуг.

8. Агентство оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если будет достаточно оснований полагать, что транзакция по пластиковой карте, с помощью которой был оплачен Заказ, может быть признана мошеннической.

9. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах регламентируются правилами поставщиков услуг, настоящим договором-офертой, законодательными актами РФ, законодательством иностранных государств и нормами международного права, применимыми к сделке, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.

V. Расчеты и порядок оплаты

1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа в ходе прохождения диалога бронирования и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, стоимость дополнительных услуг перевозчика, сервисный сбор Агентства за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов, дополнительные услуги страхования и другие услуги, предлагаемые Агентством. Стоимость Заказа устанавливается в рублях. Стоимость авиабилетов может быть изменена перевозчиком в одностороннем порядке, при этом обновится и стоимость заказа на сайте. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в системе бронирования независимо от действий Агентства, Агентство при первой возможности информирует об этом Заказчика через интерактивную помощь веб-сайта Агентства, уведомления по E-mail и службу поддержки. Заказчик может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Заказчиком в течение 24 часов указанными выше способами, считается, что Заказчик не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

2. При оформлении услуг перевозки или иной услуги Заказчик обязан оплатить установленную стоимость услуг Поставщика, а также сборы Агентства, в зависимости от вида оказываемой услуги.

3. Ознакомившись со стоимостью и списком предоставляемых услуг Агентством, условиями применения тарифа, установленными перевозчиком, и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на веб-сайте Агентства Заказ.

4. Оформленный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение времени, указанному после оформления Заказа (тайм-лимит), любым из доступных способов оплаты, указанных в заказе. Это могут быть банковская карта, электронные кошельки, оплата наличными в салонах связи. Подробнее в разделе «Оплата билета».

5. В случае если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован. Тайм-лимит оплаты Заказа может быть изменен по независящим от Агентства причинам без предварительного уведомления Заказчика и пассажиров. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового Заказа на сайте Агентства. Агентство не берет на себя обязательство по созданию нового Заказа взамен аннулированного.

6. По факту проведения платежа Заказчиком контрольно-кассовая машина Агентства выпустит фискальный чек, который будет отправлен Заказчику на E-mail, указанный в Заказе.

7. Агентство взимает с Заказчика сервисный сбор за оказание услуг по подбору, бронированию и оформлению перевозки, а также за иные сопутствующие услуги (включая услуги по возврату и обмену билетов). Наличие и размер указанного сбора определяется Агентством и доводится до сведения Заказчика до момента принятия им оферты. Агентство вправе применять специальные предложения, акции и скидки, в том числе предоставлять бонусные суммы, уменьшающие итоговый размер сервисного сбора, вплоть до нулевой или отрицательной стоимости для Заказчика в рамках маркетинговых программ.

8. Сервисный сбор Агентства включается в общую стоимость Заказа, но является отдельным и самостоятельным вознаграждением Агентства за факт оказания услуг по организации перевозки и считается уплаченным за фактически выполненную работу Агентства на момент подтверждения бронирования и оформления билета (и/или иного документа, удостоверяющего право на перевозку). В связи с этим сервисный сбор Агентства является невозвратным.

9. В случае возврата перевозки Заказчик направляет уведомление на отказ от перевозки в соответствии с технологией, с которой можно ознакомиться на веб-сайте Агентства в разделе «Возврат билета».

10. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги по Заказу не производится.

11. В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Подробнее в разделе «Возврат билета».

12. Для обмена авиаперевозки Заказчик обязан направить Агентству запрос в соответствии с технологией, размещённой на веб-сайте Агентства в разделе «Обмен билета». Срок обработки запроса на обмен может составлять до 24 часов с момента его получения Агентством при наличии технической возможности для осуществления данной операции со стороны Перевозчика. Указанный срок носит ориентировочный характер и может быть увеличен по причинам, не зависящим от Агентства (включая, но не ограничиваясь, задержки со стороны Перевозчика, банков или платёжных систем). За обмен авиабилета Заказчику подлежит уплате агентский сбор за оказание услуг по переоформлению, который взимается за фактически выполненную Агентством работу и является невозвратным в любом случае, в том числе при последующем отказе Заказчика от перевозки, отмене рейса Перевозчиком или наступлении иных обстоятельств, не зависящих от Агентства. Размер указанного сбора определяется в соответствии с п. 6.5 Приложения 2 к настоящему Договору.

13. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, и возможно только путем осуществления возврата такого билета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости билета, возврат денежных средств и другие), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Агентством данных при оформлении Заказа.

14. Стоимость всех дополнительных услуг, приобретенных Заказчиком в составе Заказа (включая, но не ограничиваясь: услуги по провозу багажа сверх нормы, выбор места, питание на борту, страхование, бронирование отелей, аренду автомобилей и т.п.), является невозвратной с момента их оплаты, если иное прямо не предусмотрено правилами соответствующего Поставщика дополнительной услуги. В случае возврата или обмена авиабилета стоимость дополнительных услуг возврату не подлежит.

VI. Особые условия

1. Агентство не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя услуг.

2. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных пользователя и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора перевозки, услуг страхования, размещения и других, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3. Агентство обязуется использовать все личные данные Заказчика и/или пассажиров, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя. Подробнее в разделе «Безопасность и конфиденциальность».

4. Агентство предоставляет Заказчикам возможность получения бесплатных телефонных консультаций по вопросам бронирования, оформления, продажи авиабилетов и других услуг поставщиков. Для получения данных консультаций следует обращаться в Службу поддержки по телефонам, указанным на веб-сайте https://www.airate.ru/contacts или по электронной почте.

5. Агентство обязуется информировать пользователей о специальных акциях и предложениях посредством e-mail рассылок в случае, если пользователь подписался на данную опцию при создании заказа, в своем личном кабинете или при регистрации на сайте.

6. Для отказа от участия в информационных рассылках Агентства пользователь может воспользоваться опцией в самом письме, в личном кабинете или сообщить об этом Агентству письменно.

VII. Ответственность Агентства и Заказчика

1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по не зависящим от Агентства причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, отключение электроэнергии и т. п.

3. Агентство не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, эпидемиологическая обстановка, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей Публичной оферты и неподконтрольные Агентству.

4. Агентство не несет ответственности за самостоятельное комбинирование Заказчиком тарифов на несколько регулярных и/или чартерных рейсов.

5. Заказчик проинформирован о том, что в некоторых странах установлен запрет на комбинирование регулярных и чартерных рейсов, в связи с чем пассажиры могут быть не допущены к перелету по приобретенным билетам.

6. Агентство не предоставляет Заказчику консультации по возможности совершения перелета чартерными рейсами. Решение о бронировании чартерного билета принимается Заказчиком самостоятельно. Полномочия Агентства не включают проверку возможности использования приобретенных Заказчиком билетов и ограничено лишь предоставлением клиенту содействия в бронировании самостоятельно выбранных Заказчиком билетов.

7. Заказчик обязуется самостоятельно проверять актуальность и время вылета чартерного рейса. Как правило, за сутки до предполагаемого времени вылета эта информация публикуется в расписании аэропорта вылета.

8. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условия предоставления предлагаемых услуг размещается на веб-сайте Агентства в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными исполнителями (Поставщиками) данных услуг или их полномочными представителями. Агентство, несмотря на компетентность и тщательный отбор Поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой Поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Заказчиком ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Заказчику вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

9. Агентство не несет ответственности за несоблюдение непосредственными исполнителями (Поставщиками) услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких Поставщиков.

10. Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, страны, с территории, через территорию которой осуществляется его перевозка, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, в том числе относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований. Несоблюдение Заказчиком указанных требования может повлечь одностороннее расторжение Перевозчиком договора перевозки.

11. Агентство не несет ответственности и не принимает финансовые и иные претензии от Заказчиков или пассажиров в случаях, когда пассажир депортируется из-за ошибок, допущенных Заказчиком при оформлении документов, и по любым иным причинам, не зависящим от Агентства.

12. Финансовые претензии, предъявленные в адрес Агентства Перевозчиками или партнерами в случае депортации пассажиров по любым причинам, не зависящим от Агентства, подлежат перевыставлению Заказчику или пассажиру к возмещению.

13. Агентство не несет ответственности за любые задержки, убытки или последствия, связанные с действиями или бездействием Поставщиков, включая, но не ограничиваясь, задержками рейсов, отменами, изменениями расписания или отказом в посадке по причинам, не зависящим от Агентства. Все претензии по таким вопросам Заказчик направляет напрямую Поставщику.

14. Споры по исполнению настоящего договора-оферты подлежат рассмотрению соответствующим судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка, если иное не предусмотрено законом, обязательно. Претензия в адрес Агентства в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Агентства или по адресу электронной почты info@airate.ru. Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Агентством, если иной срок не предусмотрен законодательством.

15. Агентство не гарантирует бесперебойную, безошибочную работу Сайта, Систем бронирования и иной инфраструктуры. Агентство не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие у Заказчика в связи с техническими сбоями, невозможностью доступа к Сайту, задержками или ошибками в обработке данных, независимо от их причин.

VIII. Порядок изменения и расторжения настоящего Публичного договора-оферты

1. Агентство оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего договора-оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Агентства по адресу: https://www.airate.ru.

2. Использование Заказчиком веб-сайта Агентства после внесения изменений в договор-оферту однозначно понимается Агентством и Заказчиком как согласие с внесенными изменениями.

3. Настоящий договор-оферта может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Агентства путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.

4. Агентство вправе расторгнуть договор-оферту в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

IX. Срок действия договора-оферты

Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение года. Если ни одна из сторон за 1 месяц до окончания срока действия договора не обратится с предложением о его расторжении, договор считается пролонгированным на следующий год. Указанный порядок расторжения и пролонгации договора применяется на каждый последующий год.

X. Реквизиты и контактная информация Агентства

XI. Приложения

Приложения являются неотъемлемой частью договора-оферты. Акцепт договора-оферты означает акцепт всех приложений к нему.

Приложение 1. Согласие на обработку персональных данных для посетителей веб-сайта https://www.airate.ru

Настоящим, свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое согласие ООО «АИРЭЙТ», ИНН 7713487083, юридический адрес: 127474, город Москва, Бескудниковский бульвар, дом 24, офис 10 (далее - Общество) на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в т.ч. с использованием интернет-сервисов Google analytics, Яндекс. Метрика и других в соответствии со следующим перечнем:

• источник захода на сайт https://www.airate.ru (далее - Сайт Общества) и информация поискового или рекламного запроса;
• данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
• пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
• данные, характеризующие аудиторные сегменты;
• параметры сессии;
• данные о времени посещения;
• идентификатор пользователя, хранимый в cookie и т.д.

Даю свое согласие и подтверждаю согласие лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, а также на трансграничную передачу персональных данных. Для целей повышения осведомленности посетителей Сайта Общества о продуктах и услугах Общества, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы, а также даю свое согласие на предоставление Обществом моих персональных данных как посетителя Сайта Общества агентствам, с которыми сотрудничает Общество.

Общество вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ).

Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайт Общества и действует в течение сроков, установленных действующим законодателем РФ.

Более подробно о наших политиках конфиденциальности читайте в разделе «Политика конфиденциальности».

По вопросам обработки персональных данных обращения необходимо направлять на электронный адрес: info@airate.ru.

Приложение 2. Список и описание предоставляемых услуг

I. Бронирование, оформление и продажа авиабилетов и дополнительных услуг перевозчиков на регулярные и чартерные рейсы

Услуги бронирования, оформления и продажи авиабилетов и дополнительных услуг перевозчиков на регулярные и чартерные рейсы предоставляются Агентством в рамках заключенных договоров между Агентством и уполномоченными организациями, имеющими соответствующие договоры с Поставщиками услуг.

II. Страхование

Услуга комбинированного страхования пассажиров на время перелета (от несчастных случаев и багажа), страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, иные страховые продукты предоставляются Агентством Заказчикам в рамках заключенного договора со страховщиком АО «Страхование». Услуга страхования является сопутствующей услугой при оформлении авиабилета и не может быть оформлена самостоятельно без оформления авиабилета. Соглашаясь с услугой страхования, Заказчик принимает Условия публичной оферты о заключении договора страхования и правила страхования, размещенные в разделе «Страхование» на веб-сайте Агентства: https://www.airate.ru/insurance

III. Бронирование, оформление и продажа услуг: железнодорожные билеты, отели, аренда машин, туры, трансфер, мероприятия

Бронирование, оформление и продажа услуг Поставщиков предоставляются партнерами Агентства в рамках заключенных договоров между партнерами и Поставщиками услуг. Пользователь осуществляет акцепт оферты партнера в соответствующем разделе веб-сайта Агентства.

IV. Бронирование VIP зала в аэропортах

Агентство по запросу Заказчика организует бронирование услуг залов повышенной комфортности, ускоренного прохождения регистрации на рейс и сопутствующих дополнительных услуг, предоставляемых в аэропортах на основании договоров с непосредственными исполнителями (Поставщиками) в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Агентства. Срок и условия бронирования услуги, порядок оплаты и отказа от ранее забронированной услуги осуществляется в соответствии с правилами, установленными непосредственными исполнителями (Поставщиками), опубликованными на сайте. При отказе от услуг бронирования стоимость услуги возвращается в соответствии с правилами, установленными непосредственными исполнителями (Поставщиками), опубликованными на сайте.

V. Дополнительные услуги «Сервисные пакеты»

5.1. Статус и приобретение

1. Сервисные пакеты (далее — «Пакеты») являются дополнительной платной услугой Агентства, предоставляющей Заказчику преимущества в виде освобождения от части сервисных сборов Агентства, указанных в Разделе VI настоящей Оферты, при совершении определенных операций в будущем.

2. Пакет может быть приобретен как в момент оформления и оплаты бронирования авиабилета, так и отдельно, после оформления бронирования, при условии технической возможности со стороны Агентства.

3. Условие оказания услуг по Пакету. Преимущества Пакета применяются исключительно к операциям, инициированным Заказчиком после момента успешной оплаты Пакета и активации его в учетной системе Агентства. Любые события, запросы или операции, имевшие место до момента активации Пакета (включая, но не ограничиваясь, уже отправленные запросы на возврат, обмен, аннуляцию или уже известные изменения рейса), не покрываются приобретенным Пакетом.

4. Гарантии при отдельной покупке. Приобретение Пакета отдельно от бронирования является заблаговременной оплатой будущих услуг Агентства. Агентство не гарантирует возможность оказания услуг по Пакету в полном объеме, если технические системы Агентства или Поставщика услуг (авиакомпании) на момент поступления запроса Заказчика не позволяют совершить необходимую операцию (например: корректировку данных, возврат и/или аннуляцию, обмен).

5. Стоимость выбранного Пакета не является частью стоимости авиаперевозки и указывается в счете отдельной позицией.

5.2. Возврат стоимости Пакета

1. Общее правило. Стоимость Пакета не подлежит возврату Заказчику, но не ограничиваясь: возврат или обмен авиабилета, неиспользование преимуществ Пакета в полном объеме или частично, изменение или отмену рейса Поставщиком услуг, добровольный или вынужденный отказ Заказчика от перевозки.

2. Исключение. Положения пункта 5.2.1. действуют в полном объеме, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации, не допускающим такого ограничения. Во всех остальных случаях условия настоящего раздела являются исчерпывающими.

5.3. Описание услуги и порядок применения преимуществ

1. Пакеты предоставляют Заказчику финансовые преимущества именно в отношении сервисных сборов Агентства, но не отменяют, не изменяют и не покрывают:

• Штрафы, комиссии и сборы Поставщика услуг.
• Обязательство Заказчика оплатить все применимые сборы, установленные Поставщиком услуг и Разделом VI настоящей Оферты.

2. Приоритет правил. Все условия и сборы, указанные в Разделе VI («Штрафы, комиссии и сборы...»), являются обязательными для применения. Преимущества Пакетов действуют только как изъятие (освобождение) из этих правил в части, прямо указанной в описании каждого Пакета ниже.

3. Агентство несет ответственность исключительно за корректное применение преимуществ Пакета к расчетам с Заказчиком. Агентство не гарантирует и не несет ответственности за решения, сроки, действия Поставщика услуг, банков, а также за задержки, вызванные предоставлением Заказчиком неполных документов или обстоятельствами непреодолимой силы.

5.4. Общие условия оказания услуг по Пакетам

1. Рабочее время. Под «рабочими часами» понимается период с 09:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни (понедельник-пятница, исключая официальные праздничные дни РФ). Сроки, указанные в рабочих часах, исчисляются с момента выполнения Заказчиком всех условия для начала обработки.

2. Прекращение действия преимуществ. Агентство вправе в одностороннем порядке прекратить действие преимуществ Пакета без возврата его стоимости при выявлении мошеннических действий или нарушении Заказчиком правил Поставщика услуг.

5.5. Описание Пакетов и предоставляемых преимуществ

ПАКЕТ 1: «БАЗОВАЯ: ЗАЩИТА ОТ ОШИБОК» (399 руб.)
Преимущества:
• При изменении номера документа и/или даты рождения в билете сбор Агентства в размере 1000 руб., указанная в таблице 6.5 Раздела VI, не взимается. Заказчик оплачивает только штраф согласно тарифу, установленному авиакомпанией.

ПАКЕТ 2: «СТАНДАРТНЫЙ: ЭКОНОМИЯ ПРИ МАНЁВРАХ» (799 руб.) – включает все преимущества Пакета 1.
Дополнительные преимущества (скидки на сборы Агентства):
• При возврате авиабилета (вне зависимости от причины): Заказчик освобождается от уплаты сбора Агентства за послепродажное обслуживание в размере 8% / 13% (в зависимости от источника заказа), указанных в таблице 6.5 Раздела VI Приложения 2. Удерживается только 2%/4% в зависимости от времени подачи заявки за аннуляцию бронирования, а также Штрафы, установленные авиакомпанией.
• При обмене (перебронировании) авиабилета: не взимается сбор Агентства в размере 2000 руб., указанная в таблице 6.5 Раздела VI Приложения 2. Заказчик оплачивает только разницу в тарифах и все штрафы авиакомпании.
• Приоритетная обработка и возврат средств: Заявки на возврат/обмен и последующий возврат денежных средств Агентством осуществляются в приоритетном порядке в сроки, указанные в п. 6.7 настоящего Приложения 2.

ПАКЕТ 3: «РАСШИРЕННЫЙ: ГИБКОСТЬ ДО ВЫЛЕТА» (1 199 руб.) – включает все преимущества Пакета 2.
Дополнительные преимущества:
• Скидка на аннуляцию: при аннуляции авиабилета по запросу Заказчика комиссии Агентства в размере 2% или 4%, указанные в п. 6.3 Раздела VI, не взимаются. Применяются только штрафы авиакомпании.
• Содействие в аннуляции в день вылета (при технической возможности) и приоритетная поддержка (на условиях исходного описания).
• Возврат производится до 7 дней (включительно), вместо стандартных 30 (при наличии технической возможности). Агентство не несёт ответственность за время, которое может быть увеличено при проведении платежа банком. Услуги считается оказанной, если Агентство направило платеж денежных средств клиенту в течении 7 дней, подтверждением может являться выписка из банк-клиента.

ПАКЕТ 4: «ПРЕМИУМ: БЕЗ ЗАБОТ» (1 399 руб.) – включает все преимущества Пакета 3.
Дополнительные преимущества:
• Информационно-организационное содействие при проблемах с рейсом в приоритетном порядке.
• За оформление дополнительных услуг не взимается дополнительная комиссия Агентства, платите только сбор Поставщика услуг.
• Приоритетное обслуживание на всех этапах, пока мы не подберем Вам рейс, соответствующий Вашим запросам.
• В случае невозможности подобрать нужный рейс, запросим вынужденный возврат у перевозчика и вернем всю стоимость авиабилета, за исключением штрафов перевозчика, а также за вычетом нашего сервисного сбора, если предусмотрено по тарифу.

VI. ШТРАФЫ, КОМИССИИ И СБОРЫ АГЕНТСТВА. ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ.

6.1. Общие положения. Независимость услуг Агентства

1. Агентство оказывает Пользователю две основные категории услуг:

• Услуга сопровождения заключения договора воздушной перевозки (оформления заказа). Данная услуга считается оказанной Агентством в момент завершения бронирования и выставления счета. Стоимость данной услуги (сервисный сбор Агентства) не подлежит возврату в связи с отменой, добровольным или вынужденным отказом от перевозки или изменением заказа по любым основаниям, поскольку она не зависит от исполнения договора перевозки и является самостоятельным правоотношением.
• Услуги послепродажного обслуживания (описаны в п. 6.2), оказываемые на платной основе по запросу Пользователя после оформления заказа.

2. Все финансовые взаимоотношения при операциях с бронированием включают:

• Штрафы и сборы Поставщика услуг (авиакомпании), определяемые ее правилами.
• Сервисные сборы (комиссии) Агентства за совершение операций по поручению Пользователя, установленные настоящим разделом.

6.2. Услуги послепродажного обслуживания

1. Услуги послепродажного обслуживания оказываются Агентством на платной основе по запросам Пользователя в период с момента оформления заказа до завершения перевозки (или прекращения договора перевозки).

2. Стоимость оказываемых услуг в рамках послепродажного обслуживания указана в пунктах 6.3.,6.4.,6.5.

3. Запрос на послепродажное обслуживание может быть подан исключительно через функционал платформы (Личный кабинет) или утвержденные каналы коммуникации Агентства.

4. К услугам послепродажного обслуживания относятся:

• Обработка запросов на обмен авиабилета (изменение параметров бронирования).
• Обработка запросов на возврат или аннуляцию авиабилета.
• Обработка запросов на изменение персональных данных в бронировании.
• Добавление новых или изменение существующих дополнительных услуг в заказе по запросу Пользователя.
• Предоставление дополнительной информации о заказе по запросу Пользователя.

5. Если оплата заказа была принята третьим лицом (партнером, агрегатором) без участия Агентства, послепродажное обслуживание осуществляется этим поставщиком на его условиях. Агентство не обязано, но может оказать содействие в коммуникации с таким поставщиком.

6.3. АННУЛЯЦИЯ БРОНИРОВАНИЯ (VOID)

1. Определение. Аннуляция (Void) — отмена бронирования в день его оформления до момента вступления в силу штрафных санкций авиакомпании или запрос на аннуляцию для обработки послеющего возврата авиабилета. 

2. Условия и гарантии.

• Техническая возможность аннуляции определяется правилами конкретного тарифа и политикой авиакомпании.
• Агентство не гарантирует возможность аннуляции, даже если запрос отправлен вовремя.

3. Сборы Агентства за обработку запроса на аннуляцию:

• Если запрос получен за 24 и более часов до вылета: 2% от суммы заказа за каждого пассажира (при технической возможности).
• Если запрос получен менее чем за 24 часа до вылета: 4% от суммы заказа за каждого пассажира (при технической возможности).

4. Последствия невозможности аннуляции. Если аннуляция в день оформления авиабилета невозможна, бронирование может быть отменено только через процедуру возврата с применением всех штрафов авиакомпании и соответствующих сборов Агентства согласно таблице 6.4.

6.4. ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА

Указанные ниже сборы являются обязательными. Освобождение от их уплаты или снижение возможно только при приобретении соответствующего Сервисного пакета согласно Разделу V настоящей Оферты.

В случае бронирования авиабилетов по направлению «туда-обратно» и/или наборного маршрута, авиабилеты могут быть выписаны на разных бланках. В данном случае обращаем Ваше внимание, что к каждому направлению Поставщиками могут устанавливаться различные правила и условия применения тарифов, включая, но не ограничиваясь, различные нормы провоза багажа, условия изменения/возврата заказа. В случае обмена/возврата заказа подача Клиентом запроса на изменение/возврат заказа оформляется по каждому авиабилету. Правила применения тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно. В случае отмены/переноса рейса со стороны и по инициативе Поставщика Клиенту может быть предложен альтернативный вариант для бронирования либо возврат авиабилета по усмотрению Поставщика и исключительно на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета. В случае подачи Клиентом запроса на изменение/возврат заказа в связи с болезнью/смертью пассажира или его близкого родственника или с отказом в выдаче визы документы, подтверждающие причину запроса, будут рассмотрены отдельно по каждому авиабилету. Окончательное решение о возможности осуществления изменения/возврата принимает Поставщик, Агентство не несет ответственности за решение Поставщика.

Примечание к п. 6.4:
Указанные в данной таблице сборы Агентства применяются в полном объеме, если иное не предусмотрено условиями приобретенного Заказчиком Сервисного пакета. Освобождение от уплаты отдельных сборов, их снижение или иные преимущества предоставляются исключительно в соответствии с условиями Раздела V («Дополнительные услуги «Сервисные пакеты»») настоящего Приложения 2.

6.5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

6.6. Порядок применения и оплаты

1. Все сборы Агентства удерживаются из денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, либо оплачиваются Заказчиком отдельно перед совершением операции.

2. Сборы Агентства и штрафы Поставщика услуг рассчитываются и удерживаются суммарно.

3. Факт оплаты заказа Заказчиком означает безусловное согласие с условиями настоящего раздела.

6.7. Порядок и сроки обработки возвратов

1. Срок рассмотрения заявки. Рассмотрение заявки на возврат (как добровольный, так и вынужденный) и совершение всех необходимых операций может составлять до 30 (тридцати) календарных дней. Указанный срок включает в себя:

• Проверку документов, предоставленных Пользователем.
• Проведение технической операции возврата у Поставщика услуг.
• Ожидание поступления денежных средств от Поставщика услуг на счет Агентства.
• Внутренние процедуры верификации и перевода.

2. Возврат средств Пользователю. После получения денежных средств от Поставщика услуг и завершения проверки, Агентство инициирует возврат причитающихся Пользователю сумм (за вычетом применимых сборов согласно п. 6.4. и 6.5.) в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней. Фактическое зачисление средств на карту Пользователя зависит от сроков его банка.

3. Основание для расчета. Размер подлежащих возврату Пользователю средств рассчитывается на дату обработки операции Поставщиком услуг, а не на дату первоначальной покупки.

Приложение 3. Интерфейс для самостоятельного бронирования и оплаты услуг поставщиков и Агентства

На главной странице сайта https://www.airate.ru находится форма для задания параметров поиска авиабилетов, железнодорожных билетов. Заказчик самостоятельно указывает направление перелета, даты, необходимое количество билетов, включая типы пассажиров (взрослые, дети, младенцы без места).

После отправки запроса посредством формы поиска, Заказчик попадает на этап выдачи результатов поиска. Здесь, согласно собственным предпочтениям, при помощи сортировок и фильтров Заказчик выбирает наиболее подходящий ему результат, после чего переходит к этапу просмотра деталей выбранного перелета и оформлению. Заказчику предлагается указать данные пассажиров вручную либо, авторизовавшись имеющейся учетной записью, выбрать пассажиров из данных, сохраненных в его личном кабинете на веб-сайте https://www.airate.ru. Все данные должны быть внесены корректно и не должны быть дублированы Заказчиком в других, не аннулированных или оплаченных заказах. Агентство не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением пользователем более одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Заказчиком, а также вправе аннулировать одну из таких или обе брони при их обнаружении.

Со всеми условиями бронирования Заказчик знакомится в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия перевозки, в том числе условия отказа, возврата, обмена или внесение любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора поддержки сайта по телефону или через форму обратной связи, расположенной на сайте.

При оформлении бронирования Заказчик должен заполнить все поля, указанные в диалоге бронирования как «обязательные» для заполнения. Заказчик по своему желанию дополняет Заказ сопутствующими услугами поставщиков из доступных.

Самостоятельно созданные заказы носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе обработки данных Агентства.

Оплачивая самостоятельно созданный заказ, Заказчик подтверждает свое согласие с настоящим Договором оферты, а также согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания и т.д.

Забронированный Заказ должен быть оплачен Заказчиком в течение времени, указанном после оформления Заказа (тайм-лимит), любым из доступных способов оплаты, указанных в заказе. Это могут быть банковская карта, электронные кошельки, оплата наличными в салонах связи. Подробнее про оплату на странице веб-сайта «Способы оплаты».

После совершения Заказчиком оплаты, электронные авиабилеты автоматически формируются в Системе бронирования. Оформленные авиабилеты появляются в заказе и личном кабинете Заказчика на веб-сайте, а также направляются на электронный адрес, указанный при оформлении заказа. В некоторых случаях оформление авиабилетов осуществляется в течение большего времени с момента оплаты Заказа. Данная информация может относиться к чартерным перевозкам.

В случае несвоевременного поступления в Агентство информация об оплате Заказа, возможна аннуляция бронирования перевозчиком либо Агентством в случае наступления тайм-лимита по оплате заказа. В таком случае заказ считается аннулированным и не может быть восстановлен путем его обработки Агентством.

Актуальная версия процесса бронирования доступна на сайте по адресу: https://booking.airate.ru.

Приложение 4. Интерфейс для хранения и редактирования пользовательских данных Заказчика — Личный Кабинет

Раздел «Мои заказы» — закрытая зона веб-сайта Агентства, доступная только Пользователям, прошедшим процедуру регистрации, и содержащая информация по всем Заказам Пользователя, личные настройки и инструменты для работы с автоматизированной системой бронирования, а именно:

• Подраздел «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных пассажиров для последующих бронирований на веб-сайте Агентства.
• Подраздел «Персональные данные» — механизм для хранения и редактирования адресов доставки Заказа, контактной информации и регистрационных данных Пользователя.
• Служба управления СМС-оповещениями — механизм настройки СМС-уведомлений о процедуре бронирования и оформления заказа посредством веб-сайта Агентства.
• Авторизация — механизм аутентификации Пользователя, зарегистрированного в системе по логину и паролю с целью предоставления возможности пользования услугами Агентства.

Приложение 5. Средства информационной поддержки и сопровождения Заказов, созданных на веб-сайте Агентства Заказчиком

• Расписание — раздел веб-сайта Агентства, предоставляющий информацию о расписании движения регулярных рейсов на текущий сезон и т. д.
• Уведомления по E-mail — механизм оповещения по электронной почте о ходе выполнения бронирования и оформления Заказа посредством веб-сайта Агентства.
• Интерактивная помощь — Агентство осуществляет бесплатную информационную поддержку Заказчика в виде сообщений и подсказок в рамках интерфейса в ходе диалога бронирования на сайте, а также в разделе «Помощь» веб-сайта о всех деталях, которые могут оказать влияние на ход оказания услуг бронирования и оформления Заказа.
• Служба поддержки — осуществляет бесплатную консультацию и сопровождение Заказчика в ходе бронирования и оформления Заказа на сайте Агентства посредством телефона, электронной почты или формы обратной связи веб-сайта.